カスタマーハラスメントに対する基本方針

２０２６年１０月１日制定

熊本県火災共済協同組合（以下、当組合）は、「相互扶助・相互信頼」の理念に基づき、中小企業者や小規模事業者の方々の生命、財産等の安全確保を図るための公共性の高い共済事業を行っています。

このような事業を行うにあたっては、当組合の業務に従事するすべての職員等が、心身共に健康で安心して働き続けることができる環境を整備することが重要です。

当組合では、組合員・利用者の皆さまから頂くご意見やご声援をもとにサービスの向上に努めているところですが、社会通念上相当な限度を超えたお申し出や言動等があった場合には、当組合として毅然とした対応をとり職員等を守ることも、皆さま方への「万が一の備えや安心」をお届けするためには非常に重要なことと考えます。

このため、当組合では厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

１．カスタマーハラスメントの定義

以下のような言動をカスタマーハラスメントと定義しますが、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

【対象となる言動の例】

暴力行為や暴言、人格を否定したり個人を侮辱するような発言
強要や威嚇、脅迫、恫喝
合理的な範囲を超えた時間的拘束、居座り等の場所的拘束
合理的な理由のない謝罪要求
ＳＮＳやインターネットを用いた誹謗中傷
プライバシー侵害やハラスメント行為
その他、社会通念上受け入れられない要求や言動

２．カスタマーハラスメントへの対応

当組合がカスタマーハラスメントと判断した場合には、当組合のご利用をお断りさせていただくことがあります。
また、状況によっては、弁護士や警察等と連携のうえ、厳正な対応をさせていただきます。

組合員・利用者の皆さまにおかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。